Không thể phủ nhận sự trỗi dậy của Xiaomi ở thị trường smartphone là dựa trên sự đổi mới, giá cả phải chăng và chiến lược tiếp thị thông minh. Tuy nhiên, một số chiến lược của hãng, mặc dù hiệu quả về mặt thương mại, thường khiến người dùng cảm thấy bị thao túng chứ không phải bị thuyết phục.
Dưới đây là một số điều người dùng khó chịu ở cách làm của Xiaomi, tổng hợp của trang Xiaomitime.
Quảng cáo nhúng trong HyperOs
Một trong những cách gây tranh cãi nhất mà Xiaomi tạo ra doanh thu là nhúng quảng cáo vào hệ điều hành của mình, bao gồm cả HyperOS mới và MIUI cũ. Mặc dù điều này mang lại nguồn doanh thu đáng kể giúp Xiaomi giữ giá phần cứng ở mức thấp nhưng người dùng thường thấy quảng cáo gây khó chịu.
Những quảng cáo này có thể xuất hiện trong các ứng dụng hệ thống, chẳng hạn như Trình quản lý tệp và Cài đặt. Đánh chú ý, những quảng cáo như vậy xuất hiện trên điện thoại Redmi và POCO nhiều hơn dòng cao cấp như Xiaomi 15T Pro. Điều này ngụ ý một chiến lược hướng đến những người tiêu dùng có ngân sách eo hẹp.
Phần mềm rác
Một điểm khá tương đồng với chiến lược quảng cáo nhúng của Xiaomi là xu hướng cài đặt sẵn phần mềm rác (các ứng dụng người dùng không cần, chiếm dung lượng lưu trữ, hao pin và thậm chí ảnh hưởng đến quyền riêng tư). Ngay cả khi người dùng cố gắng tránh cài đặt các ứng dụng được tài trợ trong quá trình thiết lập thiết bị, một số người vẫn thấy các ứng dụng này tự động được cài đặt sau đó, đôi khi thông qua các bản cập nhật OTA.
Đặt tên sản phẩm khó hiểu
Việc đặt tên tại Xiaomi vốn dĩ rất khó hiểu. Giữa các thiết bị như Redmi Note 15, Redmi Note 15 Pro+, Redmi 15C, Xiaomi 15T và Xiaomi 15T Pro, ngay cả một số nhân viên cửa hàng của công ty cũng gặp khó khăn trong việc xác định điểm khác biệt của từng mẫu máy.
Thêm một yếu tố phức tạp nữa là việc đổi thương hiệu theo từng khu vực. Ví dụ: dòng Redmi K tại Trung Quốc chủ yếu ra mắt với tên gọi POCO trên toàn cầu, trong khi dòng Redmi K Ultra lại được gộp vào dòng Xiaomi T. Trong trường hợp này, phiên bản quốc tế của Redmi K20 được ra mắt với tên gọi Xiaomi Mi 9T, một động thái vẫn khiến người tiêu dùng toàn cầu hoang mang.
Khuyến mãi chớp nhoáng và sự khan hiếm nhân tạo
Mô hình “khuyến mãi chớp nhoáng” hay “tiếp thị khao khát” này ban đầu đã giúp Xiaomi nhanh chóng chiếm được cảm tình tại các thị trường mới nổi bằng cách khơi gợi khái niệm về tính độc quyền và tính cấp bách. Và ý tưởng này không hề phức tạp: số lượng hàng có hạn tạo ra sự phấn khích và nâng cao giá trị cảm nhận.
Tuy nhiên, điều này đã phản tác dụng ở một số thị trường phương Tây. Trong một chương trình khuyến mãi tại Anh, Xiaomi đã quảng cáo khuyến mãi chớp nhoáng 1 bảng Anh cho điện thoại thông minh, nhưng sau đó khách hàng mới phát hiện ra rằng chỉ có mười chiếc được bán ra. Nhiều người dùng cáo buộc công ty “tạo sự khan hiếm giả tạo”, buộc Xiaomi phải công khai xin lỗi. Mặc dù hiệu quả trong giai đoạn tăng trưởng ban đầu, nhưng chiến lược này hiện bị nhiều người coi là lỗi thời và gây hiểu lầm.
Sự hoài nghi về Leica
Để củng cố hình ảnh thương hiệu, Xiaomi đã tăng cường hợp tác với Leica trong các hệ thống camera cao cấp được trang bị trên các mẫu máy như Xiaomi 15 Ultra. Những mối quan hệ hợp tác này thúc đẩy các công cụ hình ảnh tiên tiến như ống kính Leica Vario-Summilux, Chế độ nhiếp ảnh đường phố và Chế độ Chân dung chuyên nghiệp.
Nhưng đối với một số người quan sát, câu hỏi vẫn còn đó là liệu sự hợp tác với Leica có mang lại lợi ích quang học thực sự hay chỉ là một chiêu trò tiếp thị xa xỉ. Và điều trớ trêu là ứng dụng chụp ảnh LUX chính thức của Leica vẫn độc quyền trên iPhone, khiến mối quan hệ hợp tác với Xiaomi trở nên rất đáng ngờ.
