Trong thế giới công nghệ, hiếm có công ty nào tạo ra một hệ sinh thái có sức ảnh hưởng và quy mô lớn như Xiaomi. Khởi đầu là một công ty khởi nghiệp tập trung vào điện thoại thông minh, Xiaomi đã phát triển thành một mạng lưới rộng lớn các sản phẩm, dịch vụ và quan hệ đối tác, chạm đến hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày.
Xiaomi có điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, ô tô, tai nghe, máy hút bụi, máy lọc không khí, tủ lạnh, máy rửa chén, loa, camera thông minh, vòng đeo tay thể dục, bàn chải đánh răng, pin dự phòng, xe tay ga điện,… danh sách này gần như vô tận. Làm thế nào điều này có thể xảy ra?
Bước 1: smartphone không phải là sản phẩm mà là một cái móc câu
Hãy quay ngược thời gian 15 năm về trước. Khi đó, Xiaomi là một công ty khởi nghiệp nhỏ, không sở hữu bất kỳ phần cứng nào. Họ chỉ có hệ điều hành MIUI.
Khi đó, MIUI rất giống với iOS “cao cấp” nhưng nó cung cấp khả năng tùy chỉnh linh hoạt. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện và phong cách, thay đổi biểu tượng và âm thanh. MIUI cũng rất cởi mở. Xiaomi hoan nghênh các báo cáo lỗi và thử nghiệm của người dùng, thậm chí còn tung ra các bản cập nhật hàng tuần dựa trên phản hồi của người dùng.
Không có gì ngạc nhiên khi MIUI được nhiều người dùng ưa chuộng, và Xiaomi bắt đầu có được lượng người dùng trung thành. Năm 2011, Xiaomi quyết định tạo ra một “ngôi nhà cho MIUI”, và thế là chiếc điện thoại đầu tiên, Mi 1, ra đời. Sau đó là Mi 2. Một thời gian ngắn sau đó là Mi 3, cũng như chiếc điện thoại giá rẻ thực sự đầu tiên trong dòng Redmi.
Khi đó, điện thoại thông minh đang bán chạy, hoạt động kinh doanh của Xiaomi bắt đầu bùng nổ. Hãy tiếp tục khai thác thị trường này và tận hưởng! Nhưng Lei Jun lại có những ý tưởng khác.
Vấn đề là, hồi đó, Trung Quốc đang trong thời kỳ bùng nổ điện thoại thông minh, và thị trường điện thoại đã bắt đầu quá nóng. Có rất nhiều ông lớn với nguồn lực khổng lồ – những gã khổng lồ Huawei và ZTE, một Lenovo hùng mạnh, những thương hiệu đầy tham vọng như BBK… Và bạn còn nhớ ai được gọi là “Apple Trung Quốc” hồi đó không? Không, không phải Xiaomi, mà là Meizu. Rồi còn có HTC, một công ty Đài Loan hùng mạnh, đã phát hành chiếc điện thoại Android đầu tiên trong lịch sử. Và Samsung cũng không ngồi yên, đang tích cực phát triển các dòng điện thoại giá rẻ. Tất cả các công ty này đều cạnh tranh về mật độ điểm ảnh camera và thời lượng pin, tất cả đều sao chép iPhone (và sao chép lẫn nhau) và tham gia vào các cuộc chiến khốc liệt về tính năng và giá cả.
Tóm lại, Lei Jun hiểu rõ rằng thị trường điện thoại thông minh Trung Quốc sẽ cực kỳ khó khăn, và một công ty khởi nghiệp mang tên Xiaomi sẽ không thể cạnh tranh với những gã khổng lồ. Nhưng nếu không thể kiếm tiền từ điện thoại, thì ông ấy phải làm gì?
Lei Jun đưa ra một quyết định rõ ràng nhưng sáng suốt:
Nếu chúng ta không thể kiếm tiền từ điện thoại thông minh, thì… chúng ta sẽ không kiếm tiền từ chúng. Chúng ta sẽ dùng chúng làm mồi nhử và kiếm tiền ở nơi khác!
Nói một cách khoa học hơn, Xiaomi đã sử dụng phương pháp LTV (Lifetime Value – giá trị trọn đời). LTV là cách kiếm tiền từ khách hàng trong suốt vòng đời của họ. Không chỉ bằng cách bán cho họ một chiếc điện thoại mà là trong suốt vòng đời của họ! Và vì công ty đang nhắm đến toàn bộ “vòng đời” của khách hàng, nên họ cần phải kéo dài vòng đời đó càng nhiều càng tốt và hiện diện ở đó càng thường xuyên càng tốt.
Bước 2: Thế giới số của riêng bạn
Năm 2014, Xiaomi đã chuyển sang một mô hình kinh doanh rất táo bạo mang tên “chuỗi sinh thái” (ecological chain). Mô hình này có nghĩa là:
- Công ty bắt đầu bán điện thoại với biên lợi nhuận tối thiểu khoảng 5%. Điều này cho phép họ hạ giá đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường điện thoại với tốc độ chóng mặt.
- Điện thoại đang chuyển mình từ một nguồn lợi nhuận thành một điểm khởi đầu, nơi người dùng bước vào thế giới số thống nhất dưới thương hiệu Xiaomi.
- Trong thế giới số này, công ty sẽ kiếm tiền theo nhiều cách khác nhau.
Chuỗi sinh thái là vô số thiết bị thông minh và sản phẩm bổ sung của Xiaomi, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng. Và điều quan trọng là, những sản phẩm này cần được kết nối và thống nhất. Điều này có nghĩa là gì?
Đầu tiên, tất cả các tiện ích và phụ kiện nên hoạt động cùng nhau. Ví dụ, bạn mua một chiếc điện thoại thông minh. Nó đi kèm với ốp lưng, tai nghe và sạc dự phòng, tất cả đều được thiết kế riêng cho nó. Và sau đó là một thiết bị theo dõi sức khỏe. Bạn mua cân thông minh truyền thông tin đến thiết bị theo dõi, sau đó thiết bị này sẽ chuyển thông tin đó vào một ứng dụng trên điện thoại thông minh của bạn. Bạn cũng mua một camera thông minh, chuông cửa, ấm đun nước và robot hút bụi. Bạn cài đặt ứng dụng nhà thông minh trên điện thoại và tạo ra các tình huống – ví dụ, ấm đun nước sẽ bật ngay khi camera phát hiện bạn hoặc bạn bấm chuông cửa. Kết quả là, điện thoại thông minh không còn là điện thoại nữa, mà là một “điều khiển từ xa cho cuộc sống”.
Thứ hai, tất cả các sản phẩm nên có một logic thống nhất. Hay nói một cách khoa học hơn, là phải có trải nghiệm người dùng tương tự nhau. Xét cho cùng, nếu điện thoại thông minh, chuông cửa, ấm đun nước và tủ lạnh đều có thiết kế và giao diện tương tự nhau, thì khi bạn muốn mua cân và máy tạo độ ẩm, bạn sẽ không chọn một công ty khác. Tại sao? Bởi vì người dùng thường lười biếng và họ không muốn bước ra khỏi vùng an toàn của mình.
Thứ ba, cần phải có nguồn cung thực sự cho những tiện ích và sản phẩm này, để chúng đáp gần như tất cả nhu cầu.
Và trong một hệ sinh thái như vậy, bạn có thể kiếm tiền. Chính xác là bằng cách nào? Vâng, có rất nhiều tiềm năng. Bạn có thể bán một loạt các tiện ích và sản phẩm thông minh bổ sung với biên lợi nhuận cao hơn nhiều so với điện thoại thông minh. Bạn có thể bán các gói đăng ký để có thêm chức năng. Ví dụ: nếu bạn có một loạt các thiết bị được kết nối, bạn sẽ cần lưu trữ đám mây dung lượng lớn, vốn đã là một dịch vụ trả phí. Bạn có thể nhồi nhét quảng cáo vào hệ điều hành và chạy chúng trực tiếp trong điện thoại và các tiện ích thông minh. Và bạn cũng có thể tính phí đối tác: muốn tích hợp vào hệ sinh thái của chúng tôi và có thêm khách hàng mới? Trả tiền.
Nhưng có một điều đáng lưu ý. Để xây dựng một chuỗi sinh thái như vậy, bạn cần phải sản xuất hàng loạt thiết bị giá rẻ, chất lượng tốt và khác biệt với thiết kế và giao diện tương tự. Nhưng làm sao bạn có thể làm được điều đó khi bạn chỉ là một công ty khởi nghiệp công nghệ không có nhà máy? Và rồi chúng ta đến với thời điểm then chốt trong câu chuyện.
Bước 3. Quỹ đầu tư mạo hiểm
Lei Jun xảo quyệt nghĩ:
Tại sao chúng ta phải tự làm tất cả những điều này nếu người khác có thể làm thay chúng ta?
Cần một chút bối cảnh ở đây. Trước Xiaomi, Lei Jun là một nhà đầu tư mạo hiểm giàu kinh nghiệm. Vào cuối những năm 2000, ông bắt đầu đầu tư vào các công ty khởi nghiệp công nghệ Trung Quốc, và vào đầu những năm 2010, ông đã thành lập quỹ đầu tư mạo hiểm của riêng mình, Shunwei Capital. Nhiều công ty khởi nghiệp được Lei Jun tài trợ sau này đã đạt được những thành công vang dội, ví dụ như dịch vụ video YY.com và iQiyi, mạng xã hội Xiaohongshu, các công ty xe điện XPeng và NIO, cùng nhiều công ty khác. Tóm lại, ông ấy rất giỏi trong việc đầu tư vào các công ty khởi nghiệp, và cũng rất giỏi trong việc đảm bảo chúng mang lại kết quả.
Đây chính xác là cách tiếp cận mà ông ấy đã bắt đầu thấm nhuần vào DNA của Xiaomi. Về cơ bản, ông ấy đã bắt đầu tái cấu trúc “tập đoàn Xiaomi” thành một quỹ đầu tư mạo hiểm kết hợp với vườn ươm doanh nghiệp. Năm 2013-2014, Xiaomi đã thành lập quỹ đầu tư mạo hiểm của riêng mình và bắt đầu đầu tư vào các công ty khởi nghiệp. Nhưng họ đã làm điều đó một cách tinh vi, theo từng lớp:
Ở trung tâm, chúng ta có điện thoại thông minh—cốt lõi của hệ sinh thái. Chúng ta cần dần dần bổ sung các lớp khác và bao bọc người dùng trong những lớp mới. Đó là lý do tại sao Xiaomi đầu tư vào các sản phẩm “xoay quanh điện thoại thông minh” trước tiên. Và chỉ khi đó, khi lớp thiết bị đầu tiên xung quanh điện thoại thông minh đã sẵn sàng, nó mới chuyển sang các lớp tiếp theo – nhà thông minh, thiết bị gia dụng, máy lọc không khí/máy tạo độ ẩm, xe điện và các loại tai nghe thông minh khác. Và chỉ khi đó – các tiện ích bổ sung như đồ chơi trẻ em và giấy vệ sinh hàng hiệu.
Nhưng Xiaomi không chỉ đầu tư tiền bạc; họ còn làm nhiều việc khác. Hãy xem xét một ví dụ:
Hãy lấy hai thương vụ mua lại điển hình của Xiaomi – Huami và Zimi.
Ban đầu, Xiaomi đã mua lại khoảng 20-25% cổ phần của cả hai công ty khởi nghiệp trên. Huami được độc quyền sản xuất thiết bị theo dõi sức khỏe của Xiaomi, trong khi Zimi cũng làm điều tương tự với pin dự phòng. Cả hai công ty đều tự sản xuất thiết bị của mình, nhưng Xiaomi đã hỗ trợ công nghệ, tham gia thiết kế và đảm bảo khả năng tương thích hoàn toàn với điện thoại thông minh của mình. Quan trọng nhất, cả hai công ty khởi nghiệp đều có thể bán sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến và các cửa hàng của Xiaomi.
Về cơ bản, Xiaomi đã đầu tư cho họ và đưa các công ty này vào dưới sự bảo trợ của thương hiệu mạnh mẽ của mình, đổi lại họ nhận được nguồn cung cấp đáng tin cậy các sản phẩm cần thiết mà không gặp bất kỳ rắc rối nào về sản xuất. Một thỏa thuận tuyệt vời cho cả hai bên, một chiến thắng thực sự cho cả hai bên.
Điều thú vị nhất là Huami không chỉ duy trì hoạt động độc lập mà còn sản xuất các sản phẩm khác mà không có sự tham gia của Xiaomi, và thậm chí còn niêm yết cổ phiếu vào năm 2018.
Cách tiếp cận tương tự cũng được áp dụng với các công ty khởi nghiệp khác: robot hút bụi Roborock, ấm đun nước thông minh Viomi, máy giặt và máy rửa chén, máy điều hòa, quạt và máy tạo độ ẩm Smartmi, cảm biến và máy dò Qingping, phương tiện di chuyển cá nhân Ninebot, và rất nhiều sản phẩm khác. Tất cả đều là những công ty riêng biệt, độc lập, nhưng đồng thời, tất cả đều là Xiaomi.
Bước 4: Đừng cho không tiền, mà hãy tạo điều kiện
Bạn có thể thắc mắc: “Vậy, điều này có nghĩa là Xiaomi chỉ cho không tiền và bán các phát triển của người khác sao?”
Không, điều đó không đúng chút nào. Xiaomi có một hệ sinh thái sản phẩm khổng lồ cần quản lý, và điều này đặt ra rất nhiều thách thức.
Thứ nhất, Xiaomi có các sản phẩm và thương hiệu con riêng. Những chiếc điện thoại thông minh Mi hàng đầu thực sự là Xiaomi. Nhưng Redmi và Poco giá rẻ thì phức tạp hơn. Về mặt kỹ thuật, chúng là Xiaomi, nhưng nhìn kỹ hơn sẽ thấy điều gì đó phức tạp hơn:
Hơn nữa, như đã đề cập, Xiaomi không chỉ chi tiền mà còn hợp tác chặt chẽ với các công ty khởi nghiệp nhằm tạo ra một hệ sinh thái. Điều này có nghĩa là tất cả các sản phẩm được thống nhất và có thiết kế tương đồng. Tất cả các sản phẩm trong hệ sinh thái Xiaomi được xây dựng dựa trên nguyên tắc “giá trị tốt nhất so với số tiền bỏ ra”. Và quan trọng hơn là tất cả các sản phẩm phải hoạt động cùng nhau. Đảm bảo khả năng tương thích này là một trong những ưu tiên hàng đầu của Xiaomi. Hãy lấy một ví dụ:
Ngoài điện thoại thông minh, tai nghe và pin dự phòng, Xiaomi đã đầu tư rất nhiều vào các thiết bị nhà thông minh. Trước Xiaomi, Lei Jun đã đầu tư vào Roborock (một công ty sản xuất robot hút bụi), sau đó chuyển sang chuỗi sinh thái. Xiaomi cũng sở hữu các thiết bị gia dụng thông minh Viomi, máy tạo độ ẩm và điều hòa không khí Smartmi, bóng đèn và đèn LED thông minh Yeelight, cảm biến, camera, cảm biến Aqara, cùng nhiều sản phẩm khác. Từ năm 2013 đến 2015, công ty bắt đầu thử nghiệm một thương hiệu riêng cho toàn bộ mảng kinh doanh này, và năm 2016, thương hiệu này chính thức ra mắt: Mijia.
Mijia là một thương hiệu bao trùm. Nó bao gồm hơn 100 công ty đối tác, 19 trong số đó thậm chí đang lên kế hoạch IPO. Xiaomi có cổ phần trong một số công ty, trong khi ở những công ty khác, Xiaomi chỉ hỗ trợ công nghệ, phương pháp quản lý và bán hàng. Điều quan trọng là nếu một công ty tham gia Mijia:
- Sản phẩm của công ty đó sẽ trở thành một phần của thương hiệu, được gắn liền với tên tuổi của công ty và được bán thông qua các kênh của Xiaomi. Kết quả là, bất kỳ công ty khởi nghiệp nào cũng sẽ nhận được sự gia tăng đáng kể về doanh số và độ nhận diện, trong khi người tiêu dùng được đảm bảo về chất lượng (họ hiểu rằng nếu có chữ “Mijia”, đó không chỉ là một sản phẩm ngẫu nhiên, vô danh, mà là một phần của đế chế Xiaomi).
- Công ty đó nhận được giấy thông hành đến nền tảng khởi nghiệp Xiaomi và bắt đầu nhận được sự hỗ trợ về công nghệ, kiến thức, phương pháp tiếp cận và các kết nối hữu ích.
- Các sản phẩm của Xiaomi chắc chắn sẽ hoạt động tốt khi kết hợp với các thiết bị Mijia khác.
Như bạn có thể tưởng tượng, việc tạo ra, phát triển và duy trì một câu chuyện như vậy (và đồng thời quảng bá một thương hiệu chung và giám sát chất lượng của tất cả các sản phẩm) không phải là chuyện dễ dàng. Vì vậy, Xiaomi không chỉ đơn giản là phát tiền rồi kiếm lời từ những phát minh của người khác. Không, nó phức tạp và tinh vi hơn nhiều. Và Mijia chỉ là một ví dụ.
Bước 5. Nếu thiếu thứ gì, hãy bổ sung bằng sản phẩm của người khác
Có thể bạn sẽ thắc mắc: “Xiaomi đã mua lại các công ty khởi nghiệp và đang bán sản phẩm của họ. Nhưng tất cả những thứ vớ vẩn như giấy vệ sinh, giày thể thao, ba lô, bình sữa và bát ăn cho chó có logo Xiaomi đến từ đâu? Liệu chúng có được đưa vào một vườn ươm doanh nghiệp không?”
Hãy xem một ví dụ về cách chúng ta yêu thích một thứ gì đó. Có một công ty tên là Deerma (máy hút bụi và các thiết bị gia dụng khác). Đó là một công ty riêng biệt, hoàn toàn không phải Xiaomi. Giờ hãy nhìn vào bàn tay:
Nếu chúng ta nhìn vào cửa hàng Deerma (bên trái), đó chỉ là một sản phẩm của Deerma, không hề có chữ nào về Xiaomi. Trong hình ảnh trung tâm, chữ “Xiaomi” cũng không có trong tiêu đề, nhưng sản phẩm được bán tại cửa hàng Xiaomi. Còn bên phải, sản phẩm tương tự được bán tại cửa hàng Xiaomi, và chữ “Xiaomi” nằm trong tiêu đề sản phẩm. Trong trường hợp cụ thể này, có thể chỉ là một lỗi đơn giản trên một trong các trang web. Nhưng nhìn chung, tình huống này có thể có hai cách giải thích:
Thứ nhất, Xiaomi cấp phép thương hiệu của mình cho một công ty khác. Có thể là thương hiệu “Xiaomi”, hoặc có thể là một thương hiệu khác, chẳng hạn như Mijia. Công ty kia sau đó có thể tự bán sản phẩm, dưới thương hiệu của chính mình hoặc thương hiệu Xiaomi. Hoặc họ có thể bán sản phẩm thông qua các cửa hàng Xiaomi, dưới thương hiệu của chính mình hoặc thương hiệu Xiaomi. Có rất nhiều cấu hình khả thi và chúng có thể chồng chéo lên nhau.
Thứ hai, Xiaomi không tham gia vào bất kỳ hoạt động nào, mà chỉ cung cấp lưu lượng truy cập của mình cho một công ty khác. Ví dụ: Xiaomi cho phép truy cập vào Youpin:
Nhưng điều quan trọng nhất là những sản phẩm này hoàn toàn không liên quan gì đến chuỗi sinh thái. Chúng không phải là một phần của Xiaomi; chúng chỉ là một số sản phẩm ngẫu nhiên mà Xiaomi đang bán. Tại sao họ lại bán chúng? Nếu các công ty khác đang trả tiền cho bạn, tại sao không lấy chúng?
Vì vậy, nếu bạn thấy tin tức Xiaomi vừa ra mắt một sản phẩm chai, bút hoặc quần mới, trước khi mua, hãy tìm kiếm trên Google để tìm hiểu xem chính xác ai đã phát triển và sản xuất sản phẩm này, và Xiaomi có liên quan gì đến nó.
Tóm lại, Xiaomi đang thay đổi hoàn toàn nhận thức của chúng ta về một công ty công nghệ. Không giống như Apple, Huawei hay Dell, Xiaomi chỉ phát triển (chưa nói đến sản xuất) một phần nhỏ sản phẩm của mình. Có những sản phẩm được sản xuất với sự tham gia đáng kể về tài chính, công nghệ và chuyên môn từ Xiaomi. Có những sản phẩm mà Xiaomi chỉ đóng góp về mặt tài chính. Và cũng có những sản phẩm mà công ty không hề tham gia, nhưng chúng vẫn mang chữ “Xiaomi” trong tên, hoặc được bán thông qua trang web và cửa hàng của Xiaomi (hoặc thậm chí cả hai).
Cách tiếp cận này cho phép Xiaomi thu lợi nhuận từ vô số thiết bị và dịch vụ, bán phần lớn điện thoại thông minh với giá gần bằng giá gốc, và tăng trưởng với tốc độ chóng mặt. Kết quả là, Lei Jun trở thành người giàu nhất Trung Quốc. Tất cả những điều này có ý nghĩa gì đối với chúng ta, những người tiêu dùng? Ưu điểm chính là luôn có một thiết bị thông minh cho mọi nhu cầu với mức giá hợp lý và chất lượng so với tầm giá.
